“الإسكان” توضح نشاط مركزها لخدمة المواطن

الخدمات التي يقدمها المركز

بيانات خاصة بالمساكن التابعة للمؤسسة العامة للإسكان وهي:

بيان ملكية (مقسم _ سكن)، بيان مساحة ووصف مسكن، بيان تاريخ صب، مخطط معماري، مخطط موقع عام، بيان معلومات (مقسم _ سكن)، بيان استفادة للمتنازل له.

معاملات الفراغ، وضع ترقين إشارة بمختلف حالاتها، توثيق بيع وحدة عقارية بمختلف حالاتها، توثيق بيع حق انتفاع بوحدة عقارية بمختلف حالاتها، تثبيت تنازل عن اكتتاب لمسكن شبابي بمختلف الحالات، تثبيت تنازل عن وثيقة تخصيص لمسكن شبابي بمختلف حالاته، تثبيت تنازل عن اكتتاب لمسكن إدخار بمختلف الحالات، تثبيت تنازل عن اكتتاب لسكن بديل بمختلف الحالات، تثبيت تنازل عن وثيقة تخصيص لسكن بديل بمختلف الحالات.

خدمات وزارة الإسكان وتشمل:

وثيقة حق الإستفادة، والخدمة الخاصة بوزارة التنمية الإدارية، وثيقة غير عامل.

ووفق ما نشرته الوزارة، بلغ عدد الخدمات التي قدمها المركز خلال الأشهر الأربعة الماضية:

• الوثائق الخاصة بالبيانات التي تقدمها المؤسسة العامة للإسكان: 9612 وثيقة.
• المعاملات الخاصة بعمليات الفراغ: 1405 معاملة.
• الوثائق الخاصة بخدمة وزارة الأشغال العامة والإسكان: 2951 وثيقة.
• الوثائق الخاصة بسجل العاملين بالدولة: 1294 وثيقة.

مساع للتطوير

تطمح إدارة المركز، وفق بيان دائرة الإعلام في الوزارة، إلى تطويره بشكل مستمر، وذلك من خلال طموحات وأفكار بدأت العمل عليها، أهمها:

• تطبيق منظومة النافذة الواحدة مع أداء الخدمات إلكترونيًا لتسريع الإجراءات.
• الربط مع جميع الجهات المعنية والأفرع التابعة للمؤسسة العامة للإسكان في كافة المحافظات.
• تطبيق نظام انتظار ذكي.
• حصول المواطن على رقم انتظار عند تسجيل الدخول لشبكة WiFi.
• إمكانية معرفة مدة الانتظار المقدرة للخدمة المطلوبة.
• تحسين جودة الخدمة والتواصل مع المواطنين.
• إرسال إشعارات عبر تطبيق الواتساب للمواطنين عند استكمال الخدمة.
• رفع مستوى رضا المواطنين من خلال تحسين جودة التواصل مع موظفي المركز.
• تفعيل دردشة فورية تتيح للمواطنين الاستفسار عن الخدمات المقدمة والمتطلبات اللازمة.
• ربط الخدمات بالبوابة الإلكترونية الحكومية بما يسهل الحصول على المعلومات.
• تطوير أنظمة المتابعة والاستعلام.
• إنشاء منصات إلكترونية خاصة بمركز خدمة المواطن.
• الاستعلام عن الخدمات المطلوبة في حال غياب الموظف المختص.
• متابعة حالة المعاملة إلكترونيًا بشكل لحظي.
• اعتماد نظام الإشعارات الحكومية لإعلام أصحاب العلاقة عند الانتهاء من الخدمة.
• إتاحة منصة إلكترونية لتقديم الملاحظات والشكاوى والمقترحات.
• إنشاء بوابة إلكترونية تتيح للمواطنين الاستفسار عن الخدمات قانونيًا وإجرائيًا.
• إنشاء تطبيق خاص بمراكز خدمة المواطن يسمح للمواطنين بمتابعة معاملاتهم إلكترونيًا ويرتبط عمله مع المنصة الإلكترونية الحكومية بشكل مباشر.

ووضع مركز خدمة المواطن التابع للمؤسسة العامة للإسكان، في الخدمة في عام 2019.